Customer Relations Specialist

DP (Dubai Ports) World, gelegen in de Waaslandhaven, laadt en lost containers van over de hele wereld en vervult op die manier een belangrijke functie als schakel tussen rederijen en het transport via weg, water en spoor. Op onze terminal aan het Deurganckdok in de haven is het bijgevolg een komen en gaan van vrachtwagens, spoorverkeer, binnenschepen en zeereuzen. In de haven van Antwerpen zet DP World hierbij de modernste technologieën, geavanceerde kranen en een uitgebreid straddle carrier-park in. Maar het zijn in de eerste plaats onze medewerkers die het verschil maken dankzij hun efficiëntie, hun zorg voor veiligheid en een goede werksfeer.

Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Relations Specialist die de Customer Relations Manager assisteert bij de dagdagelijkse dienstverlening aan bestaande klanten en die deze service zo optimaal mogelijk levert. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen en verbeteringen door te voeren.

SOLLICITEER HIER

Jouw profiel

• Je behaalde een bachelor diploma in een bedrijfseconomische richting en kan minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring voorleggen in een klantgerichte functie, bij voorkeur in de logistieke/maritieme sector 
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels
• Je werkt vlot met Office-toepassingen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) en hebt ervaring met rapportagetools (QlikView of Microsoft Power BI) 
• Je hebt kennis en ervaring met de regelgeving voor het vervoer van gevaarlijke stoffen
• Je analytisch inzicht zorgt ervoor dat je in staat bent om processen en procedures te analyseren en te verbeteren 
• Je bent een teamspeler met een klantgerichte houding en het vermogen om klantverwachtingen te managen
• Je draagt veiligheid hoog in het vaandel

Jouw taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de dagelijkse opvolging en afhandeling van schade aan containers. Je staat hierbij dagelijks in contact met de collega’s van Risk & Legal
• Je hebt een coördinerende functie tussen de operationele afdelingen, de terminal en de klanten: opvolging van herstellingen uitgevoerd door onderaannemers, opvolging van containers die verloren zijn gegaan, bijhouden van het aantal schadegevallen per klant, kosten/batenanalyse van de afdeling, … 
• Je informeert de collega’s van de dienst Facturatie tijdig en correct over eventuele extra uitgevoerde taken
• Je onderhoudt je parate kennis over de bedrijfseigen procedures, processen en diensten
• Je werkt actief mee aan het algemeen veiligheids- en energiebeleid. Je werk eveneens mee aan een milieubewust management en streeft ernaar de milieu-impact van onze activiteiten te verminderen
• Je rapporteert aan de Customer Relations Manager 

Ons aanbod 

• Een dynamische en snel veranderende sector die toonaangevend is op vlak van innovatie en duurzaamheid
• Opleidingsmogelijkheden 
• Marktconform salaris met extralegale voordelen
• Work-life fit met mogelijkheid tot deels thuiswerk 

Belangstelling voor deze functie?

SOLLICITEER HIER

Download PDF