Libro de Reclamaciones y Quejas
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Libro de Reclamaciones y Quejas

Datos de la Persona que presenta el reclamo:

Identificación del bien contratado:

Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor:

RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

** El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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